En Olivitaa, damos gran importancia a la calidad de nuestros productos, cuidadosamente seleccionados para satisfacer las necesidades de bebés, niños, mujeres y el hogar. No obstante, si algún artículo no cumple plenamente con sus expectativas, ofrecemos la posibilidad de realizar una devolución dentro de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar en su estado original

• No haber sido utilizado, usado, lavado ni dañado

• No presentar signos de desgaste, uso o deterioro

• Conservar su embalaje original y todas las etiquetas intactas

Se recomienda conservar el comprobante de compra para facilitar la gestión de la devolución.

Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente correo electrónico:

Email: [email protected]

En el mensaje deberá indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez aprobada la solicitud, Olivitaa facilitará la dirección de devolución y las instrucciones necesarias para el envío del paquete.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Productos defectuosos o error en el pedido

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con el pedido realizado, deberá comunicarlo a Olivitaa lo antes posible tras la recepción del pedido.

En estos casos, Olivitaa asumirá los gastos correspondientes y ofrecerá, según la preferencia del cliente, un reemplazo del producto o un reembolso completo, sin coste adicional.

Artículos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o personalización, no se aceptan devoluciones de los siguientes productos:

• Productos de higiene personal

• Artículos de puericultura de uso íntimo

• Alimentos y bebidas

• Productos personalizados o fabricados a medida

• Tarjetas regalo

Asimismo, los artículos en oferta, liquidación o promoción pueden quedar excluidos del reembolso, salvo en caso de defecto de fabricación o error imputable a Olivitaa.

Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto y tras verificar su estado, el cliente será notificado por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra

• El plazo máximo para procesar el reembolso es de 10 días hábiles

El tiempo en que el importe se refleje en la cuenta del cliente puede variar según la entidad bancaria.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores atribuibles a Olivitaa.